Bienvenue sur la FAQ
Vous avez des questions ? Retrouvez tous les services et contacts dédiés
FONCTIONNEMENT DU RESEAU
Le réseau est divisé en deux parties :
- Réseau bus (STUV), toutes les infos disponibles sur les règles du savoir voyager et aux horaires pour chaque ligne
- Réseau de chemin de fer (STFA). Nos titres sont valables uniquement sur les zones Regio 1 et Gare de l’Aéroprot (Zone Regio 2)
Combien de temps est valable mon ticket ?
Votre ticket est valable en fonction du forfait choisi.
- Pour les titres 1h, un compte à rebours de 1h est lancé. Vous êtes libres de valider autant de fois que vous le souhaitez (espacé néanmoins de 5 minutes de chaque pour éviter la fraude) votre ticket durant les 1h suivant la première validation.
- Pour les titres 24h, même chose : vous avez 24h après la première validation pour voyager librement sur le réseau
- Pour les abonnements mensuels, système différent : vous devez IMPÉRATIVEMENT utiliser votre titre sur LE MOIS DE L’ACHAT DU TITRE. Ce titre n’est valable que le mois d’achat du titre. (Exemple : achat d’un abonnement en mai. Même si votre première validation est le 30 mai, vous ne pourrez pas utiliser votre titre en juin.)
Puis-je emprunter les transports avec mon animal ?
Le transport d’animaux domestiques est autorisé, sous respect de certaines consignes.
- Les animaux de petite taille sont acceptés gratuitement dans nos transports, uniquement lorsqu’ils sont dans des paniers prévus à cet effet. (Exception pour les chiens guides).
- Les chiens de grande taille sont acceptés sous réserve de certaines règles. Port de la muselière et d’une laisse obligatoire. Un titre de transport plein tarif pour lui doit être payé. En cas d’affluence, le machiniste se réserve de vous refuser à bord, pour prioriser les autres passagers. Le fait que votre animal fasse ses besoins à bord donnera lieu à une amende à hauteur de 35€.
Que puis-je emporter comme bagages ?
Sont autorisés les bagues suivants :
- Les paquets ou bagages, que vous pouvez porter, dès lors que vous ne gênez pas les autres voyageurs et la circulation dans le bus.
- Les poussettes (sous certaines conditions cumulatives) :
- Deux poussettes dépliées maximum dans les bus standards et articulés (12m et 18m), une seule poussette dépliée dans les bus à gabarit réduit (midibus et minibus).
- La montée avec poussettes pliées s’effectue par la porte avant du bus.
- L’accès des poussettes dépliées peut s’effectuer par la porte centrale du bus, sous réserve de l’accord du conducteur et de la validation du titre de transport.
Comment ça se passe pour mon vélo ?
Les vélos sont acceptés à bord uniquement sur les horaires d’heures creuses, week-ends et jours fériés. Le machiniste se réserve le droit de vous refuser en cas d’affluence.
Toute circulation sur des patins à roulettes, planches à roulettes, patinettes, bicyclette ou sur tout autre cycle est strictement interdite. Vous serez ENTIÈREMENT responsables de tout accident causé à un tiers ou à un agent.
TRAITEMENT DES AMENDES
Toutes les étapes de paiement de votre amende sont directement disponibles sur notre site : juste ici ! Merci pour votre honnêteté !
LES NUMÉROS UTILES
SAMU : 15 Police : 17 Pompiers : 18
Numéro Universel Européen : 112 / 114 (SMS)
Police des transports du Vercors : 04 38 38 10 10 / 3123 (SMS)
CONTACT POUR LES RESERVATIONS DE TRANSPORT PRIVÉ
N’hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter juste ici, nous nous feront le plaisir de vous répondre et vous créer un devis ! -> Merci pour votre confiance !
ACCESSIBILITÉ DU RESEAU
♿︎ Tout notre réseau est ENTIÈREMENT ACCESSIBLE ♿︎
Le machiniste sera en obligation de vous aider à monter à bord en cas de besoin, sauf au cas où votre bus est complet. Si votre ligne est très fréquentée, n’hésitez pas à adapter vos horaires et trajets. Votre employeur a obligation de s’adapter à vos horaires de trajet.
CALCULER MON EMPREINTE CARBONE
Comment les calculs sont-ils effectués ?
- En voiture, le calcul est le suivant :
Emissions de gaz à effet de serre en voiture = distance totale parcourue x facteur d’émission moyen d’une voiture en milieu urbain (206g/km)
La distance totale parcourue correspond à la distance à vol d’oiseau du point de départ au point d’arrivée corrigée d’un facteur multiplicateur de 1,2. - En bus, le calcul est le suivant : Emissions de gaz à effet de serre en transports en commun = distance parcourue en bus x facteur d’émission moyen du bus (90.2g/km)
LA PERTE D’OBJETS
Signalez la perte d’un objet
- En physique : auprès d’un agent STUV aux agences ou a bord des bus. Vous serez invités à compléter un formulaire, que vous devrez compléter en le décrivant le plus précisément possible et en laissant vos coordonnées.
- En ligne : RDV sur STUV-ObjetsTrouvés 😉
Suivez le parcours de votre objet sur notre site STUV-ObjetsTrouvés !
Je viens de perdre mon objet dans le bus !
Tous les objets trouvés de notre réseau sont répertoriés une fois les véhicules retournés au dépôt. N’hésitez pas à créer une annonce pour retrouver votre objet sur STUV-ObjetsTrouvés.
Est-ce qu’une tierce personne peut venir récupérer mon objet ?
Une tierce personne peut récupérer un objet vous appartenant que ce soit en agence ou à la Préfecture de Police. Elle devra se munir :
- Du numéro d’annonce d’objet perdu
- De sa pièce d’identité,
- D’une procuration rédigée par vos soins sur papier libre,
- D’une photocopie de votre pièce d’identité
J’ai perdu mon titre d’abonnement, que faire ?
En cas de perte inférieure à 48h :
Si vous avez renseigné votre adresse em@il ou votre numéro de téléphone lors de la signature de votre contrat, vous serez automatiquement averti(e) si votre passe est retrouvé
En cas de perte supérieure à 48h ou en cas d’absence de données
Votre titre de transport ne sera plus restituable, vous devrez donc faire une demande de remplacement de votre passe.
GRÈVES
En cas de mouvement social, comment informez-vous les voyageurs de l’état du trafic ?
Malgré nos efforts, nous ne pouvons pas toujours empêcher les mouvements sociaux particulièrement pénalisants pour nos clients.
Néanmoins, lorsque les grèves sont inévitables, nous mettons en place un dispositif renforcé d’information voyageurs qui vise à les tenir informés en temps réel, de l’état du trafic sur nos lignes.
RDV sur la page d’accueil du site !
CONTACT POUR DES CONTRATS PUBLICITAIRES
Faites nous un devis à cette page, nous vous répondrons ! -> Merci de s’intéresser à nous !
Bon voyage sur nos lignes !